基板が裸の製品の保証規定

家庭電化製品は通常、キャビネット（外装ケース）に納められております。
しかし、当社製品の多くは基板を裸のままで提供させていただいております。
STAGEA C10のように、大電流を扱う製品はキャビネットに収めた状態（保証期間１年）で出荷しているものの、通常キャビネットの製造には数万台販売することでようやく採算が取れる程度に多額の初期費用が発生します。
当社は、発売する価値が少しでもあると感じたアイデアは、躊躇なく製品化していきたいと考えているため、目標販売台数を設けざるを得ない（＝製品化にあたって緻密な経営判断を要する）極めて高額な初期費用が必要となる樹脂ケースは採用しておりません。
これは、Raspberry PiやArduinoなどのホビー向けシングルボードコンピュータでも採用されている販売形式となっており、珍しいことではありません。
一方、プリント基板がむきだしであるという商品の性質上、長期の保証期間が設けにくい現状があります。
近年の半導体は、昔に比べて静電気に対する耐性もやや改善されており、Raspberry PiやArduino等はもちろん、創業以来数千個以上半導体に触れてきましたが、手で扱うことが原因で故障したという記憶はないものの、キャビネットに収められた製品と比較すると数段ダメージは受けやすくなってしまいます。
そのため、長期の保証期間を設けることが困難な背景があります。
（他社製のシングルボードコンピュータ等でも、同じ理由により、保証なしが一般的です。）
こうした製品を大人がホビーとして利用するのであれば、故障していたり初期不良であっても「運がなかった」と思って買い直すところですが、皆がそうした人ばかりではありません。
特にLEDアート製品などはお子様が何ヶ月もお小遣いを貯めて購入する可能性もあります。
３ヶ月、半年の努力が大人の都合で無碍にされることは決してあってはならないことだと考えます。
物を販売するというところにとどまらず、最低でも１年程度は、作り上げる楽しみやワクワク感を存分に味わっていただきたいと真に願います。
そして、販売価格はそれに対する価値であるべきと弊社は考えます。

そこで、以下の通り長期保証に代わるシステムをご用意させていただきました。

流通スタッフ等が、お客様から保証期間について質問を受けた場合の回答は、以下の通りとなります。

※一般的に、ホビー向けシングルボードコンピュータに長期保証がつくことはありません。

以下の条件に全て該当するものは保証期間内の不良とみなし、無償で新品交換させていただきます。
・製造ロット、製品によってはMCUにメンテナンスコードを送信した時の応答電文に含まれるシリアル番号、MACアドレス、ファームウェアレビジョンから判断して製造完了後２年に満たない製品と判断できる製品のうち、基板ペースト面や銅箔部分の酸化状況から開封後半年以内とみられる製品で、基板表裏に擦過跡を含め、殆ど傷のないもの。
※基板金属面やIC表面に経時変化を隠した痕跡があるもの（仕上げが不自然に平滑なものや酸・アルカリが検出されたもの）は無効です。
※基板ペースト面や銅箔面の酸化状況が実際の期間よりも進んでいる場合は、設置環境に問題があった（腐食性ガスにさらされる環境であったり、結露を繰り返した）と判断します。
・基板上に実装された電源ICの一次側・二次側各々の抵抗値（正方向・逆方向）、電源ICを含めた電源ブロック全体の一次側・二次側各々のインピーダンスが当社規定通りのもの。
（電圧間違いや極性違いが原因で素子を焼損させた痕跡がないこと。）
・主要ICにチェッカー用ファームウェアを書き込んだ状態でGPIOを操作し、Hi/Lo/プルアップ/プルダウン各々のステータスでの電圧や許容負荷、ピン間の抵抗値が当社規定通りのもの。
（基板裏面を金属製のもので触れるなどさせてショートさせたり、外からICに大きな電圧を掛けた形跡がないこと）

上記内容を満たさない場合、意図せず通電中のリード線を基板上に落としたり、金属製の棚の上などに本機を置く、極性や電圧を間違えたなどの過失が考えられます。
この場合、有償修理を承ります。
部品単体の交換で済む場合は、5000円または製品価格の半額いずれか安い方となります。

以下の条件に該当するものは、修理不可能（全損扱い）となります。

・新品価格が5000円に満たないもの
・重量が15グラムを超えた基板にあって、一度でも落としたり強い衝撃や力が加わったもののうち以下に該当するもの
　* 基板が反っているなど、僅かでも変形しているもの。
　* 水没・結露させた痕跡のあるもの。
　* USBポート（コネクタ）が基板から剥離したもの。
　* BGA部品が機能不良のもの。
　* 基板面をジャンパさせたり、信号線の取り出しを行った形跡が見られるなど、改造した痕跡のあるもの。
　※15グラム以下の基板は、数回落下させたことによって故障した場合は初期不良（耐久性不足）とさせていただきます。
・基板面を広範囲にわたり引っ掻いたような傷があり複数の部品がダメージを受けているもの。

この場合、希望小売価格の７０％の金額で新品交換させていただきます。

※いかなる場合でも、故障品の送付が必要となります。
原型をとどめないような壊れ方をした場合でも、製品重量の90％以上の返却が必要です。

一部の製品では、ご愛用者が１３歳以下の場合、修理代を無償とさせていただきます。
モノづくりやクリエイティブワークが大好きであったり、本製品を壊すまで楽しんだ人でないと答えることができない会話を、テレビ電話でさせていただくことで本人確認をさせていただくことがご条件となります。
* テレビ電話は予約制です。お問い合わせフォームからお申し込みください。
　メールアドレスを持たせてもらえないお子様に限り、フリーダイヤルをご利用ください。
* 回数やお一人あたりの適用回数には限りがございます。
* きょうだい喧嘩の末に・・・ということもありますので、原型をとどめていないような明らかに故意によるものでもご相談ください。